Политика конфиденциальности

Как SetupAi собирает, обрабатывает и защищает ваши данные и переписки клиентов при работе AI-бота поддержки.

SetupAi — сервис для настройки и сопровождения AI-ботов поддержки в Telegram. Мы относимся к данным подписчиков и переписок их клиентов как к конфиденциальной информации и обрабатываем их только в объёме, необходимом для работы бота и сервиса.

1. Категории данных, которые мы обрабатываем

Данные подписчика (владельца бизнеса):

• имя, контакт в Telegram, email, телефон;
• название бизнеса, описание продуктов и услуг;
• платёжные реквизиты для оформления подписки;
• технические данные сессии: IP-адрес, тип устройства, браузер, базовая статистика посещения сайта.

Данные для обучения бота:

• FAQ, описания товаров и услуг, прайсы, регламенты, которые вы предоставляете;
• архивы переписок ваших менеджеров с клиентами в Telegram (если вы передаёте их для обучения);
• обратная связь и правки по работе бота.

Данные клиентов вашего бизнеса: бот обрабатывает входящие сообщения клиентов в Telegram-канале, который вы подключаете. Эти переписки используются исключительно для генерации ответов и улучшения качества вашего бота.

2. Цели обработки данных

• оказание услуг по настройке и сопровождению AI-бота;
• обучение бота на ваших данных, чтобы ответы соответствовали тону и фактам вашего бизнеса;
• биллинг подписки и связь с вами по подписке;
• улучшение качества сервиса, аналитика работы бота;
• выполнение требований законодательства о защите данных.

3. Передача данных в сервис Anthropic (Claude API)

Для генерации ответов бот использует языковую модель Claude от компании Anthropic, PBC (США). При каждом обращении клиента в Telegram-канал текст сообщения передаётся в Anthropic API вместе с базой знаний вашего бизнеса для формирования ответа.

Согласно коммерческим условиям Anthropic, передаваемые через API данные не используются для обучения публичных моделей Anthropic и удаляются по запросу клиента или по истечении установленных сроков хранения. Подробнее: политика конфиденциальности Anthropic.

Демо-чат AI-консультанта на странице setupai.agency также использует Anthropic API — отправленные туда сообщения обрабатываются на нашем сервере и пересылаются в Anthropic в обезличенной форме (без email, телефона или иных персональных идентификаторов).

4. Хранение данных

• Данные подписчика и платежей: на срок действия подписки + 3 года после её прекращения (для целей бухгалтерии и налоговой).
• База знаний бота (FAQ, регламенты, прайсы): на срок действия подписки. Полностью удаляется в течение 24 часов после расторжения договора по запросу подписчика.
• Архивы переписок и переписки клиентов через бота: хранятся в зашифрованном виде только в инфраструктуре SetupAi. Доступ имеют только сотрудники, работающие с вашим ботом. По запросу — полное удаление в течение 24 часов.
• Технические логи и аналитика: до 90 дней.

5. Защита данных

Все переписки и данные клиентов хранятся в зашифрованном виде. Передача данных между сервисами идёт по защищённым каналам (HTTPS/TLS). Доступ к данным имеют только сотрудники SetupAi, работающие с вашим ботом, под обязательством о неразглашении. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам в целях, выходящих за пределы оказания услуги.

6. Cookies и аналитика на сайте

Сайт может использовать cookies и инструменты аналитики (Google Analytics через GTM), чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом и как улучшать его работу.

При первом посещении мы показываем баннер согласия на использование cookies. До вашего согласия рекламные и аналитические cookies не устанавливаются и события в рекламные системы не передаются. Вы можете в любой момент изменить решение, очистив данные сайта в вашем браузере.

7. Meta Pixel и Conversions API (реклама Facebook/Instagram)

После вашего согласия на странице загружается Meta Pixel — технология компании Meta Platforms, Inc., позволяющая измерять эффективность рекламных кампаний и формировать рекламные аудитории.

Какие данные передаются:

• факт посещения страницы и событие отправки заявки (Lead);
• технические идентификаторы cookies _fbp и _fbc;
• IP-адрес и строка User-Agent браузера;
• хешированные (SHA-256) email, номер телефона и имя, если вы указали их в форме обратной связи.

Правовое основание: ваше согласие (ст. 6 GDPR, Закон Украины «Об охране персональных данных»), а для события отправки формы — также исполнение преддоговорных мер по вашему запросу.

Параллельный серверный канал (Conversions API): после отправки заявки мы дублируем событие на сервер Meta с уникальным event_id для дедупликации — это компенсирует ограничения браузерного трекинга и не расширяет объём обрабатываемых данных.

Ваши права: отказаться от передачи можно, выбрав «Отклонить» в баннере cookies, очистив cookies в браузере или в настройках вашего аккаунта Facebook. Политика Meta: facebook.com/privacy/policy.

8. Права пользователей

Вы можете в любой момент:

• запросить копию ваших данных;
• попросить исправить или удалить ваши данные;
• отозвать согласие на обработку (повлечёт прекращение оказания услуги, если данные критичны для работы бота);
• запросить полное удаление переписок клиентов и архивов обучения — выполняется в течение 24 часов;
• подать жалобу в надзорный орган по защите персональных данных в вашей юрисдикции.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Существенные изменения сообщаем подписчикам по электронной почте за 14 дней. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице.

10. Контакты

По вопросам обработки данных пишите на [email protected] или в Telegram @setupai_manager.

Последнее обновление: 28 мая 2026