Політика конфіденційності

Як SetupAi збирає, обробляє і захищає ваші дані та переписки клієнтів при роботі AI-бота підтримки.

SetupAi — сервіс для налаштування і супроводу AI-ботів підтримки в Telegram. Ми ставимося до даних передплатників і переписок їхніх клієнтів як до конфіденційної інформації і обробляємо їх лише в обсязі, необхідному для роботи бота і сервісу.

1. Категорії даних, які ми обробляємо

Дані передплатника (власника бізнесу):

• ім'я, контакт у Telegram, email, телефон;
• назва бізнесу, опис продуктів і послуг;
• платіжні реквізити для оформлення підписки;
• технічні дані сесії: IP-адреса, тип пристрою, браузер, базова статистика відвідування сайту.

Дані для навчання бота:

• FAQ, описи товарів і послуг, прайси, регламенти, які ви надаєте;
• архіви переписок ваших менеджерів з клієнтами у Telegram (якщо ви передаєте їх для навчання);
• зворотний зв'язок і правки щодо роботи бота.

Дані клієнтів вашого бізнесу: бот обробляє вхідні повідомлення клієнтів у Telegram-каналі, який ви підключаєте. Ці переписки використовуються виключно для генерації відповідей і покращення якості вашого бота.

2. Цілі обробки даних

• надання послуг з налаштування і супроводу AI-бота;
• навчання бота на ваших даних, щоб відповіді відповідали тону і фактам вашого бізнесу;
• білінг підписки та зв'язок з вами щодо підписки;
• покращення якості сервісу, аналітика роботи бота;
• виконання вимог законодавства про захист даних.

3. Передача даних у сервіс Anthropic (Claude API)

Для генерації відповідей бот використовує мовну модель Claude від компанії Anthropic, PBC (США). При кожному зверненні клієнта в Telegram-канал текст повідомлення передається в Anthropic API разом з базою знань вашого бізнесу для формування відповіді.

Згідно з комерційними умовами Anthropic, дані, які передаються через API, не використовуються для навчання публічних моделей Anthropic і видаляються на запит клієнта або після закінчення встановлених термінів зберігання. Детальніше: політика конфіденційності Anthropic.

Демо-чат AI-консультанта на сторінці setupai.agency також використовує Anthropic API — повідомлення, надіслані туди, обробляються на нашому сервері і пересилаються в Anthropic у знеособленій формі (без email, телефону або інших персональних ідентифікаторів).

4. Зберігання даних

• Дані передплатника і платежів: на термін дії підписки + 3 роки після її припинення (для бухгалтерських і податкових цілей).
• База знань бота (FAQ, регламенти, прайси): на термін дії підписки. Повністю видаляється протягом 24 годин після розірвання договору на запит передплатника.
• Архіви переписок і переписки клієнтів через бота: зберігаються в зашифрованому вигляді лише в інфраструктурі SetupAi. Доступ мають лише співробітники, які працюють з вашим ботом. На запит — повне видалення протягом 24 годин.
• Технічні логи і аналітика: до 90 днів.

5. Захист даних

Усі переписки і дані клієнтів зберігаються в зашифрованому вигляді. Передача даних між сервісами йде захищеними каналами (HTTPS/TLS). Доступ до даних мають лише співробітники SetupAi, які працюють з вашим ботом, під зобов'язанням про нерозголошення. Ми не продаємо і не передаємо дані третім особам у цілях, що виходять за межі надання послуги.

6. Cookies і аналітика на сайті

Сайт може використовувати cookies та інструменти аналітики (Google Analytics через GTM), щоб розуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом і як покращувати його роботу.

Під час першого відвідування ми показуємо банер згоди на використання cookies. До вашої згоди рекламні та аналітичні cookies не встановлюються і події в рекламні системи не передаються. Ви можете в будь-який момент змінити рішення, очистивши дані сайту у вашому браузері.

7. Meta Pixel і Conversions API (реклама Facebook/Instagram)

Після вашої згоди на сторінці завантажується Meta Pixel — технологія компанії Meta Platforms, Inc., що дозволяє вимірювати ефективність рекламних кампаній і формувати рекламні аудиторії.

Які дані передаються:

• факт відвідування сторінки і подія надсилання заявки (Lead);
• технічні ідентифікатори cookies _fbp і _fbc;
• IP-адреса і рядок User-Agent браузера;
• хешовані (SHA-256) email, номер телефону та ім'я, якщо ви вказали їх у формі.

Правова підстава: ваша згода (ст. 6 GDPR, Закон України «Про захист персональних даних»), а для події надсилання форми — також виконання переддоговірних заходів за вашим запитом.

Паралельний серверний канал (Conversions API): після надсилання заявки ми дублюємо подію на сервер Meta з унікальним event_id для дедуплікації — це компенсує обмеження браузерного трекінгу і не розширює обсяг даних, що обробляються.

Ваші права: відмовитися від передачі можна, обравши «Відхилити» у банері cookies, очистивши cookies у браузері або в налаштуваннях вашого акаунту Facebook. Політика Meta: facebook.com/privacy/policy.

8. Права користувачів

Ви можете в будь-який момент:

• запросити копію ваших даних;
• попросити виправити або видалити ваші дані;
• відкликати згоду на обробку (потягне за собою припинення надання послуги, якщо дані критичні для роботи бота);
• запросити повне видалення переписок клієнтів та архівів навчання — виконується протягом 24 годин;
• подати скаргу до наглядового органу із захисту персональних даних у вашій юрисдикції.

9. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Про суттєві зміни повідомляємо передплатників електронною поштою за 14 днів. Актуальна версія завжди публікується на цій сторінці.

10. Контакти

З питань обробки даних пишіть на [email protected] або в Telegram @setupai_manager.

Останнє оновлення: 28 травня 2026